根据山特公司的承诺,产品保修三年。请问产品保修三年的具体含义是什么?
山特公司提出的三年保修是这样定义的:凡是自1996年8月1日起购买的山特K、M、C、N、TG、Pro、MT等系列整机,自购机日起,三年内属保修期,享有保修之权利。具体请参见网站上山特之服务承诺一栏。
山特使用的电池是否在保固范围之内?
山特承诺 从98年1月1日起对棗与山特机器配套使用,且由山特提供的松下电池提供三年保固。98年1月1日前购买的机器,内部电池仍为13个月保修。因我公司长效型机器是推荐使用沈阳松下生产的电池,如不是配接由我公司提供之沈阳松下电池,我公司将不负责电池的保固事宜。另获得保固承诺还需满足几个条件:
1.使用环境温度为0℃~40℃。
2.使用的平均环境湿度为20%~90%。
3.自生产日起超过6个月的库存期,须自行实施再充电。
山特后备机与C6K(含)以上机器的售服方式有何不同?
山特的维修承诺为:6KVA以下(不含)机器不上门维修,用户需送修。而6KVA(含)以上机器则上门维修。
如山特UPS销售到异地,售后服务如何做?
山特公司是实行三年保修、全国联保,即不论UPS卖到何地,客户都可以与最近的服务网点联系,并获得满意的售后服务。
购买山特UPS后,山特能给客户提供哪些保障?
1. 产品技术:完全由STK研发部研发设计,技术完全自行掌控。
2.品质保证:本产品自进入中国大陆以来,已进入金融、税务、电信、证券、邮政等重要系统,
为各系统持续安全稳定的工作提供保证。另山特公司99年获得ISO9002质量认证,产品质量进
一步得到了控制,保证了每一台出厂的UPS质量都过硬。
3.安装及售后服务:由专业人员负责安装调试工作,并对设备承诺三年免费保修、全国联保,让
用户无后顾之忧。
4.供货及时:目前全国8个分公司均备有充足的库存量,可满足即时需求。
5.山特公司在中国共有28个服务网点,遍及全国的经销商,可更好地为客户服务。
6.UPS附加功能:C6K~3C20KVA可随时依需求进行双机热备份,而不需于购买单机前事先申明。配
合STK监控软件可完成智能化管理。
7.提供UPS知识培训。
我公司以前不了解山特真假的辨别,故购买到一台假山特UPS.损坏后无法同原经销商联络,请问山特公司能否协助维修?
不能。山特公司不维修其它品牌、假冒或仿冒山特之UPS。对于贵公司在不了解辨别真假山特的情况下购买到假机,山特可以提供
帮助。建议贵公司购买时可从山特网址上了解我们无假认证经销商。而购买时需开发票,发票上要求注明UPS的品牌及机器序列号(S/N),以免造成不必要的损失。
K500和K1000型后备式不间断电源,出现以下情况:空载下开机,红灯长亮,蜂鸣器长鸣,无输出。我该怎样处理?
您的机器已故障,请将其送至售机经销商或山特维修网点处进行维修。
使用的一台城堡3KVA故障,请上门维修?
依山特公司维修承诺,只有C6KVA(含)以上机型才上门维护,C6KVA以下机器请客户送往最近的服务站维修。参见服务承诺。
我公司离山特服务站较远,请问是否可将坏板拆下寄至山特服务站维修?
建议不要。因UPS内有高压电击的危险,非专业人员最好不要擅自拆装。3K(含)以下小型机器退修都很方便,而且这样更方便山特了解机器发生故障的原因并及时排除,避免造成重复故障及延误时间。
购置的城堡6KVA延时2小时机器,最近机器只能在旁路状态下使用,开机则报警,能否派工程师对机器检测。
如依产品使用手册之故障排除提示还无法解决问题,则请直接拨打山特800电话。山特公司会在确认机器故障的情况下,
派专业工程师上门服务。且市内24小时内响应,市外48小时响应。
山特UPS出现故障时,是否直接找山特客服部?
STK UPS出现故障时,客户可以直接通知山特客服部,亦可与经销商联系。我公司第一时间获悉后,会及时处理。
山特能否为客户提供UPS培训?
可以。一般先通过电话向就近的山特服务网点联系,或通过山特网站进行网上预约。STK会统筹安排,将在合适的时机进行培训。
山特UPS过保修期后,如何处理维修事宜?
1.与山特各服务网点或授权维修代理商联系维修事宜。
2.依收费规定合理收取维修、元件等相关费用。
能否从山特购买元器件,自行进行本公司山特UPS维修?
为保证客户的利益,山特的备件只能提供给通过山特考核认证的维修代理商,并且只能用于维修山
特UPS。
咨询电话:13350319428。 |