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山特UPS防伪验证系统说明
用户凡购买2013年4月1日以后生产的6~20K山特品牌UPS,均可在山特官方网站进行在线防伪验证。
在线防伪验证查询页面:
https://authenticate.eaton.com/UPS.do


山特打假再次出击维权消费者


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山特UPS不间断电源服务承诺
《重庆冠旭科技有限责任公司》 www.guanxu.com 版权所有 严禁复制 更新于:2005/5/18

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山特的服务承诺

1.根据山特公司的承诺,产品保修三年。请问产品保修三年的具体含义是什么?

2.山特使用的电池是否在保固范围之内?

3.山特后备机与C6K(含)以上机器的售服方式有何不同?


4.如山特UPS销售到异地,售后服务如何做?

5.购买山特UPS后,山特能给客户提供哪些保障?



·真假山特的辨别及售后服务

6.我公司以前不了解山特真假的辨别,故购买到一台假山特UPS.损坏后无法同原经销商联络,
请问山特公司能否协助维修?


>
·叫修

7. K500和K1000型后备式不间断电源,出现以下情况:空载下开机,红灯长亮,蜂鸣器长鸣,
无输出。我该怎样处理?


8.使用的一台城堡3KVA故障,请上门维修?

9
.我公司离山特服务站较远,请问是否可将坏板拆下寄至山特服务站维修?

10
.购置的城堡6KVA延时2小时机器,最近机器只能在旁路状态下使用,开机则报警,能否派工
程师对机器检测。


11
.山特UPS出现故障时,是否直接找山特客服部?


·
其他

12.山特能否为客户提供UPS培训?

13.山特UPS过保修期后,如何处理维修事宜?

14. 能否从山特购买元器件,自行进行本公司山特UPS维修?


根据山特公司的承诺,产品保修三年。请问产品保修三年的具体含义是什么?


山特公司提出的三年保修是这样定义的:凡是自199681日起购买的山特KMCNTGProMT等系列整机,自购机日起,三年内属保修期,享有保修之权利。具体请参见网站上山特之服务承诺一栏。



山特使用的电池是否在保固范围之内?

山特承诺 9811日起对棗与山特机器配套使用,且由山特提供的松下电池提供三年保固。9811日前购买的机器,内部电池仍为13个月保修。因我公司长效型机器是推荐使用沈阳松下生产的电池,如不是配接由我公司提供之沈阳松下电池,我公司将不负责电池的保固事宜。另获得保固承诺还需满足几个条件:
1.使用环境温度为
040℃。
2.使用的平均环境湿度为20%90%。
3.自生产日起超过
6个月的库存期,须自行实施再充电。

 

山特后备机与C6K(含)以上机器的售服方式有何不同?

山特的维修承诺为:6KVA以下(不含)机器不上门维修,用户需送修。而6KVA(含)以上机器则上门维修。



如山特UPS销售到异地,售后服务如何做?

山特公司是实行三年保修、全国联保,即不论UPS卖到何地,客户都可以与最近的服务网点联系,并获得满意的售后服务。

 

购买山特UPS后,山特能给客户提供哪些保障?

1. 产品技术:完全由STK研发部研发设计,技术完全自行掌控。
2.品质保证:本产品自进入中国大陆以来,已进入金融、税务、电信、证券、邮政等重要系统,
为各系统持续安全稳定的工作提供保证。另山特公司99年获得ISO9002质量认证,产品质量进
一步得到了控制,保证了每一台出厂的UPS质量都过硬。
3.安装及售后服务:由专业人员负责安装调试工作,并对设备承诺三年免费保修、全国联保,让
用户无后顾之忧。
4.供货及时:目前全国8个分公司均备有充足的库存量,可满足即时需求。
5.山特公司在中国共有28个服务网点,遍及全国的经销商,可更好地为客户服务。
6UPS附加功能:C6K~3C20KVA可随时依需求进行双机热备份,而不需于购买单机前事先申明。配
STK监控软件可完成智能化管理。
7.提供UPS知识培训。

 

我公司以前不了解山特真假的辨别,故购买到一台假山特UPS.损坏后无法同原经销商联络,请问山特公司能否协助维修?

不能。山特公司不维修其它品牌、假冒或仿冒山特之UPS。对于贵公司在不了解辨别真假山特的情况下购买到假机,山特可以提供 帮助。建议贵公司购买时可从山特网址上了解我们无假认证经销商。而购买时需开发票,发票上要求注明UPS的品牌及机器序列号(S/N),以免造成不必要的损失。

 

K500和K1000型后备式不间断电源,出现以下情况:空载下开机,红灯长亮,蜂鸣器长鸣,无输出。我该怎样处理?

您的机器已故障,请将其送至售机经销商或山特维修网点处进行维修。

 

使用的一台城堡3KVA故障,请上门维修?

依山特公司维修承诺,只有C6KVA(含)以上机型才上门维护,C6KVA以下机器请客户送往最近的服务站维修。参见服务承诺。

 


我公司离山特服务站较远,请问是否可将坏板拆下寄至山特服务站维修?

建议不要。因UPS内有高压电击的危险,非专业人员最好不要擅自拆装。3K(含)以下小型机器退修都很方便,而且这样更方便山特了解机器发生故障的原因并及时排除,避免造成重复故障及延误时间。


购置的城堡6KVA延时2小时机器,最近机器只能在旁路状态下使用,开机则报警,能否派工程师对机器检测。

如依产品使用手册之故障排除提示还无法解决问题,则请直接拨打山特800电话。山特公司会在确认机器故障的情况下,
派专业工程师上门服务。且市内
24小时内响应,市外48小时响应。

 

山特UPS出现故障时,是否直接找山特客服部?

STK UPS出现故障时,客户可以直接通知山特客服部,亦可与经销商联系。我公司第一时间获悉后,会及时处理。


山特能否为客户提供UPS培训?

可以。一般先通过电话向就近的山特服务网点联系,或通过山特网站进行网上预约。STK会统筹安排,将在合适的时机进行培训。

 

山特UPS过保修期后,如何处理维修事宜?

1.与山特各服务网点或授权维修代理商联系维修事宜。
2.依收费规定合理收取维修、元件等相关费用。

 

能否从山特购买元器件,自行进行本公司山特UPS维修?

为保证客户的利益,山特的备件只能提供给通过山特考核认证的维修代理商
,并且只能用于维修山
UPS

咨询电话:13350319428。


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