对于现代化的数据中心，UPS产品的可靠质量保障是用户安全和发展的基础。假冒、侵权等产品不仅侵犯了消费者合法权益，给消费者人身、财产安全带来危害，同时影响市场经济的健康发展。很多消费者曾因使用假冒山特UPS而蒙受损失，同时也因难辨真伪而感到困扰。
针对各种各样的仿冒和侵权现象，山特积极采取多种应对措施，搭建了较为完善的产品防伪验证体系，坚决打击仿冒以确保消费者的合法权益。消费者可通过以下几个基本方法鉴别真伪山特产品：
一、品牌识别
 “山特” 及 “SANTAK”品牌，隶属于山特电子（深圳）有限公司及其母公司——美国500强、全球领先的动力管理公司伊顿。其他任何公司都不具备该商标（品牌）的使用权。任何在“山特”及“SANTAK”商标前后添加英文字母或中文文字的品牌都不是正品“山特”或“SANTAK”产品。山特注册的商标只有3种：
为了帮助用户识别品牌，山特所有产品机身上均贴有“电子监管码”（“电子监管码”是国家质检总局为打击假货推行的一种产品身份识别码）。用户通过网站、电话或短信都能轻松进行真伪查询。网站可以登陆: www.95001111.com，除了查真伪还可以进行假冒产品的投诉和举报；电话查询需拨打95001111，或拨打114人工接线；短信也同样方便，只要发送电子监督码到95001111（移动联动均可），约2分钟就会有短信自动回复。在山特的服务系统里，还配备了客户免费热线800-830-3938（供座机拨打）和400-830-3938（供手机拨打），以及客户中心E-mail：specialist@santak.com.cn，用户有任何疑问都可以进行咨询，随时随地，方便贴心。
二、产品识别
如果用户不方便通过“电子监管码”进行查询，还可以根据产品本身进行真假辨别。
首先，作为国际专业生产UPS的厂商，国际先进的自动化管理生产线和严谨的生产管理流程造就了山特非凡独特的产品外观，自动生产线装配出来的PCB板有很强的一致性且精细美观，与假冒产品的工艺、材质存在天壤之别，相信有电子采购经验的用户能够很容易分辨出来。
以城堡C1-3kVA UPS为例：1.前面板印有Castle系列LOGO及山特公司LOGO；2.上盖板贴有防伪标签、警告标签；3.外箱侧面印有本公司的厂名、厂址。（如图）
其次，山特对其全线UPS产品更换了全新包装，新外包装样式融入了更多伊顿元素，多重防伪：
三、服务承诺
除此之外，山特还投入巨资打造全方位、高品质、规范高效的客户服务体系。山特肩负市场领导者的身份，对服务体系的建设丝毫不敢懈怠，一直秉承“品质至上、力求客户满意”的理念。山特现有的客户服务体系涵盖四大部分：首先是800-830-3938免费呼叫服务中心，提供24小时的免费咨询服务，客户可以对产品、维修等进行咨询或投诉；第二是提供售前咨询和售后培训服务的技术专家组；第三是安全有效的仓储管理；第四是高质量的维修服务，产品三年质保，并承诺48小时问题反馈。强大的资金后盾，保证了这些服务有效建立、实施到位。目前，山特的服务触角已经延伸至全国各个角落，山特已在国内建立起8个维修及备件中心，在全国设有33个直属的客户服务站、84个维修网点，确保服务的高品质、高效率。
面对假冒问题，不仅企业积极采取措施维护自身权益和消费者利益，国家及相关部门更是严厉打击。2013年国家质检总局对江苏、福建、广东等3个省的29家企业生产的29批次信息技术设备用不间断电源产品进行抽查检验，共发现12批次产品不符合标准，涉及到过载能力、备用时间、额定输出功率、负载功率因数、切换时间、电气间隙与爬电距离、接地电阻、抗电强度、传导骚扰、辐射骚扰、谐波电流、标记与说明项目。（详细结果请见http://www.chinatt315.org.cn/cpcc/2014-1/3/12183.aspx）。
在不合格产品中，涉嫌侵权的产品不在少数。假冒伪劣产品的存在不仅损害了正品品牌的形象，更破坏了良好的市场秩序。作为中国市场上最受欢迎的UPS品牌，山特正积极采取措施，加大宣传力度，增加防伪措施，最大程度避免用户遭受损失。同时可以看到的是，越来越多的UPS用户也已经认识到假冒伪劣产品的危害，积极投身到抵制假冒、支持正品的行动中来。相信在政府、企业、消费者的共同努力下，我们将迎来国内UPS市场的进一步规范和提升。 |
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