三茗信创机房管理系统产品标准售后质保服务

三茗信创产品标准售后质保服务

硬件介质质保

1. 我司对硬件介质（PCI-E硬件卡或USB加密狗）在正常使用情况下提供质保，客户可享受购买价格对应质保时间内的免费换新服务。

2. 硬件介质在质保期内出现质量问题，用户需联系经销商，由经销商提供更换服务，我司不承担由于非正常使用或非厂家指定维护人员维护导致硬件介质损坏的责任。如遇特殊情况，用户可直接与我司联系。

3. 质保期内用户或经销商邮寄坏件需自行承担快递费，维修更换后的新件邮寄费由我司承担。超出质保期后坏件的寄回与新件的寄出均由用户或经销商承担快递费。

软件售后服务

1. 我司根据客户具体情况提供免费或收费的软件售后服务。

2. 我司软件免费的售后服务包括：

（1）终身免费提供软件用户手册文档、安装视频、驱动安装包等。

（2）在质保期内的安装使用指导、软件解密、软件配置、系统部署等远程技术服务。

3. 我司软件收费的售后服务包括：

（1）本地用户现场安装使用指导，每天上门费200 元+每台电脑10 元（不含硬件卡安装和拆卸）。外地用户需额外承担交通费和食宿费。

（2）用户定制软件界面LOGO，开发功能，需联系我司销售人员。

（3）产品超出质保时间，安装使用指导、软件解密、软件配置、系统部署等远程技术服务需收取服务费，具体金额根据服务内容和服务时长由双方协商确定。

 

服务流程

1. 用户或经销商可以通过客服电话或在线客服提出售后服务要求。

2. 质保时间自产品购买之日起算，用户或经销商需提供安装界面、购买记录、采购合同等凭证。

3. 公司将根据用户提供的信息，进行售后服务申请审核，审核通过后，将按用户要求提供相关服务。

★  以上内容最终解释权归三茗信创所有。